L’intelligence artificielle s’impose progressivement dans les pratiques de formation des grands groupes. Certains commencent à documenter des retours d’usage concrets, ancrés dans les réalités des métiers. C’est le cas de Thales, Carrefour et Bouygues Télécom, qui ont partagé leur expérience à l’occasion du salon Learning Technologies France 2026, qui s’est tenu à Paris les 28 et 29 janvier.
Carrefour veut se transformer en « digital retail company »
Au sein de Carrefour, l’IA est abordée comme un outil de rationalisation du travail. Il s’agit de répondre à la nécessité de partir des tâches réelles des collaborateurs, en particulier celles qui sont chronophages et répétitives. « Notre ambition, c’est de faire en sorte que tous nos collaborateurs, aux sièges comme en magasins, puissent d’abord s’acculturer à l’IA, démystifier les peurs autour de cette technologie, s’approprier son utilisation et faire en sorte que chacun, dans son rôle et son propre métier, puisse en tirer profit au maximum », a indiqué Romina Cavallucci, directrice formation et développement groupe. La formation aux usages, qui a été mise en place avec l’organisme de formation MyConnecting, a été pensée comme un accompagnement métier par métier, via des parcours gamifiés, des escape games et des ateliers pratiques. Les résultats partagés sont globaux : gain de temps et augmentation de l’adoption. « Le gain de temps moyen est estimé à 84 heures par an et par collaborateur, ce qui se traduit par 5,3 % de gain de productivité par an », a précisé Damien Michel, responsable développement chez MyConnecting. Par ailleurs, pour chaque euro investi dans la formation à l’IA, Carrefour estime récupérer plus de 26 euros de valeur par salarié, grâce au temps gagné.
Avec Edflex, Bouygues Télécom opte pour une stratégie « push et pull »
Chez Bouygues Télécom, l’IA est mobilisée avant tout pour répondre à un problème identifié : la saturation des dispositifs de formation et la difficulté à orienter les collaborateurs dans une offre trop abondante. La stratégie de formation du groupe a ainsi été repensée pour répondre à la « learning fatigue » et à la diversité des besoins des collaborateurs. La plateforme de formation Edflex est au cœur de cette démarche : elle permet de recueillir les besoins individuels, d’analyser les usages et d’orienter les collaborateurs vers les contenus les plus pertinents. « Plutôt que d’accumuler toujours plus de contenus, nous avons adopté une approche combinant « push » et « pull » : le « push » pour diffuser les compétences stratégiques prioritaires, et le « pull » pour laisser aux collaborateurs la liberté de choisir des contenus adaptés à leur style d’apprentissage et à leurs préférences », a ainsi souligné Julie Droz, responsable formation au sein du groupe. Cette approche vise à rendre l’apprentissage plus engageant, personnalisé et directement opérationnel. Elle porte déjà ses fruits : le taux de complétion des 100 000 heure de formations déjà dispensées est de 80 %.
Thales adopte une solution de SMS Learning
Chez Thales, l’IA est mobilisée comme une réponse à une transformation industrielle rapide qui bouleverse les métiers, les compétences et les modes de transmission du savoir à l’échelle mondiale. Puisque l’entreprise modernise ses outils industriels, elle doit former très vite, partout dans le monde, sur des sujets souvent nouveaux et sensibles. « Le constat est sans détour : « 80 % des compétences clés n’existaient pas dans nos référentiels il y a encore 5 ans », a souligné Michèle Velves, directrice de l’Académie Industrie. Au sein du groupe, l’IA intervient surtout comme un levier pour pallier le manque de disponibilité des publics, identifié comme un obstacle majeur. Concrètement, via la solution de SMS Learning Anemon, les apprenants reçoivent des sollicitations contextualisées, c’est-à-dire liées à la formation suivie. Les données collectées servent à ajuster le rythme, le type de relance et le contenu proposé. « Par exemple, nous avons mis en place un parcours managérial long, étalé sur cinq mois, structuré autour de sessions de formation en présentiel. Entre chaque session, les managers reçoivent des séquences de SMS learning : quelques messages enrichis, ciblés, conçus pour ancrer les apprentissages, recueillir du feedback et préparer la session suivante », a-t-elle illustré.
