Les directions formation et RH ne cherchent plus des outils isolés, mais des ensembles cohérents capables d’articuler gestion administrative, diffusion des contenus, montée en compétences et mesure de l’impact terrain. Retours d’expérience de Beedeez et Septeo, à l’occasion d’une table ronde, organisée dans le cadre du salon Innovative Learning, qui s’est déroulé cette semaine à Paris.
Dans la sphère de la formation, il est devenu essentiel d’orchestrer plusieurs solutions pour garantir qualité pédagogique, adoption par les équipes et impact opérationnel. Mais les besoins en digitalisation de la formation varient fortement selon la complexité des organisations. Chez Septeo Education, les solutions comme Dendreo, destinée aux organismes de formation, ou Ypareo, conçue pour les CFA, constituent souvent le socle administratif du dispositif de formation : elles permettent de gérer les inscriptions, les plannings ou encore le suivi des apprenants. « Dans les grands groupes, ces outils doivent ensuite être connectés à un LMS, c’est-à-dire une plateforme qui diffuse les contenus pédagogiques et suit les parcours d’apprentissage », explique Rémi Lilette, Chief Business Officer. Cette connexion entre logiciels de gestion et plateforme d’apprentissage est décisive : elle permet de faire circuler les données entre les systèmes. Elle reste toutefois une étape sensible qui exige une bonne intégration technique et un accompagnement des équipes dans l’appropriation des nouveaux usages.
Former au plus près du terrain
C’est précisément sur cette articulation avec les usages concrets que Beedeez intervient. « Nous arrivons souvent lorsque les dispositifs existants ne parviennent pas à atteindre les collaborateurs de terrain. Beedeez intervient ainsi lorsque tout l’écosystème a été mis en place et qu’on se rend compte qu’il ne fonctionne pas pour la cible la plus importante : les salariés sur le terrain », indique Julien Huelvan, CEO. « Nous venons apporter le dernier kilomètre à ces écosystèmes pour répondre à un enjeu majeur : rendre la formation accessible directement au poste de travail, via des formats courts, interactifs, consultables sur smartphone ou tablette. Nous amenons ainsi la formation là où elle ne va pas d’habitude, c’est-à-dire au poste de travail. » Exemple concret : dans la restauration, l’objectif est d’augmenter les paniers moyens en formant les équipes (y compris saisonniers et intérimaires) aux techniques de vente et aux arguments produits. « On décompose la performance en micro-compétences, puis on les transforme en exercices pratiques que les équipes peuvent appliquer immédiatement sur le terrain. Nous utilisons des capsules de connaissances de trois à sept minutes maximum, très interactives, afin de maintenir l’attention des apprenants. »
KPI, souveraineté numérique : les nouveaux enjeux stratégiques
La question de la mesure de l’impact s’impose désormais comme un axe central. Rémi Lilette insiste sur le rôle des indicateurs dans le pilotage des politiques de formation : « C’est un enjeu crucial pour nos clients de pouvoir suivre leur dashboard et le ROI de leur formation. » Même constat chez Beedeez, qui rappelle que ces données doivent d’abord être accessibles aux managers de proximité : « Les personnes qui articulent la stratégie et l’opérationnel doivent avoir accès, en un coup d’œil, à des tableaux de bord. Il ne suffit pas de produire des rapports back-office. Il faut des indicateurs front-office, intégrés aux outils de formation ou de gestion, pour que 100 % des équipes y aient accès », précise Julien Huelvan. Autre sujet majeur pour l’écosystème : la souveraineté numérique. Certains acteurs regrettent que les grands groupes français privilégient encore massivement des solutions étrangères. On note toutefois une évolution récente, dans le secteur public : « Depuis deux ans, nous avons senti un basculement : la souveraineté est devenue un enjeu », souligne Rémi Lilette. Derrière cet enjeu se pose la question de la maîtrise des données, leur hébergement et les futurs usages liés à l’IA.
