TBS Education teste depuis quelques mois la plateforme Magma pour structurer et professionnaliser sa stratégie d’ambassadeurs étudiants. Objectif : offrir aux candidats un lien direct, authentique et personnalisé avec celles et ceux qui vivent déjà l’expérience TBS Education. Emmanuelle Roca, responsable marketing communication formation initiale, revient sur les raisons de ce choix, les premiers résultats observés et les perspectives d’évolution.

Qu’est-ce qui vous a amenée à mettre en place une stratégie d’ambassadeurs ?

Ce projet est né de plusieurs constats. Fin 2024, nous avons mené une étude auprès de notre public international. Elle a révélé une attente forte : les étudiants veulent des témoignages réels. Ils veulent savoir, concrètement, ce que vivent celles et ceux qui sont déjà passés par là.

Et ce besoin, nous l’avions déjà perçu sur le terrain, notamment pendant les oraux du PGE. Chaque année, nous accueillons près de 4 000 candidats. Ils posent énormément de questions aux étudiants admisseurs. Ce contact direct est souvent décisif dans leur décision.

Alors, au-delà des salons et des journées portes ouvertes, nous avons voulu leur offrir un canal plus souple : la possibilité d’échanger à tout moment avec un étudiant, selon leur programme, leur campus ou leur situation.

Quel rôle jouent concrètement vos ambassadeurs ?

Leur mission est simple : être disponibles pour échanger, de manière informelle, avec les candidats. Ces échanges se font par SMS, WhatsApp ou téléphone, selon les préférences de chacun. Il n’y a pas de discours imposé, l’objectif est de créer une discussion authentique et spontanée. Ce contact humain est particulièrement précieux pour les candidats internationaux, qui ne peuvent pas toujours se déplacer ; nous essayons alors de les mettre en relation avec un étudiant du même programme, voire de la même zone géographique.

Pour maintenir leur engagement, nous avons mis en place un système de récompense simple et souple, basé sur des cartes cadeaux. Nos ambassadeurs ont entre 20 et 28 ans, avec des profils très variés. Il nous fallait une solution qui convienne à tous, facile à gérer et efficace.

Avez-vous déjà mesuré des résultats concrets ?

Nous avons encore peu de recul, mais un chiffre ressort déjà très nettement : côté international, près de 70 % des candidats mis en relation avec un ambassadeur ont finalisé leur candidature. Ce taux de conversion confirme ce que nous pressentions : un contact humain bien orchestré peut véritablement faire la différence dans le parcours de décision.

Nous prévoyons également une réunion avec nos ambassadeurs dans les prochains jours afin de recueillir leurs retours. L’objectif est de mieux comprendre leur expérience, d’identifier les points forts du dispositif, mais aussi les axes d’amélioration pour en préparer l’extension.

Quels conseils donneriez-vous à une autre école qui souhaite se lancer ?

Ne pas laisser le programme en pilotage automatique. Il faut l’animer, le faire vivre. Cela demande du lien, de l’écoute, de la reconnaissance. Les ambassadeurs doivent se sentir soutenus, valorisés. Ce sont eux qui portent la voix de l’école. Leur engagement est un levier majeur.

La version intégrale de cette interview est disponible dans notre dossier spécial « Stratégie d’ambassadeurs : 3 écoles témoignent ». Pour le télécharger, il suffit de cliquer ici !