Qu’elles soient issues du secteur de la restauration, de l’industrie ou de la vente, les équipes terrain sont confrontées à des horaires changeants, des plannings chargés et parfois un sentiment d’isolement. Elles sont donc une population qu’il faut former de façon spécifique. Quels types de modules de formation leur mettre à disposition ? Nos conseils.
Concevoir les « bons » contenus de formation
Pour les équipes qui doivent être formées sur le terrain, il est essentiel que les contenus de formation soient conçus de façon à être facilement déployables. « Ils doivent être concis, pratiques et facilement applicables dans leur quotidien professionnel », souligne le guide « Pour une formation des équipes terrain sans limite » réalisé par Beedeez. Les types de contenus à intégrer peuvent prendre la forme d’études de cas et de témoignages d’autres collaborateurs pour favoriser le partage d’expériences. Les thématiques peuvent, quant à elles, concerner les mises à jour des connaissances produits, les techniques de vente, les lignes stratégiques mises en place par l’entreprise… Par ailleurs, en plus de permettre la personnalisation des parcours, l’apprentissage immersif est également une technologie particulièrement adaptée à la formation des équipes de terrain. « Il transforme la manière dont les travailleurs de terrain assimilent de nouvelles compétences. Plongés dans des environnements virtuels reproduisant fidèlement leur quotidien professionnel, ces apprenants peuvent s’entraîner dans des conditions proches de la réalité », souligne le guide. Enfin, il est également intéressant de favoriser les modules de formation axés sur le développement des compétences transversales, en plus des compétences spécifiques au poste. Par ailleurs, la formation doit être accessible partout où les équipes se trouvent. Les plateformes de formation en ligne adaptées aux appareils mobiles offrent par exemple une flexibilité permettant aux collaborateurs de se former « pendant leurs déplacements, entre deux visites clients ou pendant les temps morts ».
Favoriser l’apprentissage par les pairs
Insuffler une culture de l’apprentissage collectif, par exemple en créant des groupes de discussion, est également une approche intéressante lorsqu’on souhaite former spécifiquement ses équipes terrain. Cela permet d’encourager les échanges d’informations, de conseils et faire émerger de bonnes pratiques entre les collaborateurs. « Pour personnaliser l’apprentissage, la création de communautés virtuelles joue un rôle crucial. Les apprenants peuvent y échanger des astuces métier, des « tips » sous divers formats, organiser des challenges, participer à des activités ludiques, etc. », illustre le guide. Ces pratiques doivent en particulier viser les travailleurs qui sont confrontés à un sentiment d’isolement. Ils peuvent ainsi, par ce biais, se sentir intégrés à une communauté qui les accompagne tout en contribuant eux-mêmes aux partages d’expériences. « Par ailleurs, dans cet environnement, la gamification émerge comme un moteur d’interaction supplémentaire entre les apprenants », ajoute le guide. En résumé, la solution la plus pertinente pour les équipes opérationnelles serait une plateforme permettant à la fois des feedbacks et une montée en compétences adaptée au terrain. Elle devrait aussi constituer « un canal de communication privilégié entre collaborateurs et managers et entre les équipes et la direction », indique le guide.