L’investissement dans la formation continue est devenu incontournable dans un monde où l’obsolescence des compétences s’accélère. Mais il représente un coût. Comment alors évaluer l’impact de la formation sur les apprenants et les organisations afin de justifier la poursuite des investissements engagés ? Nos conseils.
1. Identifier les KPI de formation
Les KPI servent de points de référence pour avoir une vue d’ensemble sur l’impact concret des formations. Ces indicateurs peuvent concerner les taux de complétion, les taux de satisfaction, les taux de réussite aux évaluations… La confrontation des coûts et des bénéfices de la formation (ratio de la formation) et l’effort de formation (temps et ressources investis, nombre de salariés formés) sont également des KPI importants. Il est également possible d’utiliser le « modèle Kirkpatrick ». « Il propose une approche structurée en quatre niveaux : réaction, apprentissage, comportement, et résultats. Chaque niveau offre des insights précieux sur l’efficacité de la formation, depuis la satisfaction des participants jusqu’à l’impact sur la performance de l’entreprise », explique Callimedia, dans un guide intitulé « Évaluation et performance : l’importance des KPI dans la formation professionnelle ».
2. Récolter des données qualitatives
Au-delà de la performance chiffrée de la formation, les entreprises doivent se pencher sur d’autres types, plus qualitatifs, de mesure d’impact. L’idée est d’observer l’évolution des compétences, des comportements et des résultats professionnels des apprenants. Il faut ainsi « porter une attention particulière aux retours des employés post-formation, notamment leur ressenti, leur réaction et l’utilité des formations certifiantes dans leur parcours professionnel », poursuit Callimedia. Il est ensuite intéressant de relier ces observations aux objectifs stratégiques de l’entreprise pour évaluer l’impact réel. Parmi les méthodes à privilégier : la « formation en situation » pour observer l’application pratique des compétences acquises et observer les changements comportementaux.
3. Utiliser des logiciels de gestion de la formation
Mieux vaut être correctement outillé lorsqu’on souhaite mesurer l’efficacité d’un plan de formation. Il est conseillé de s’appuyer sur des logiciels de gestion dédiés au suivi des formations e-learning. Ils permettent de collecter un grand nombre de données (progression, interactions, complétion…) sur les apprenants et facilitent la création de tableaux de bord personnalisés. « Ces outils permettent une analyse détaillée des performances et des progrès des apprenants, offrant des insights précieux pour l’amélioration continue des contenus pédagogiques », assure le guide. Ils contribuent également à la personnalisation de l’apprentissage, en adaptant les parcours en fonction des besoins individuels des apprenants. Pour un suivi complet, une plateforme LMS est l’option la plus adaptée.
4. Créer un tableau de bord pour les KPI de formation
« Créer un tableau de bord pour suivre les KPI de formation est la meilleure façon d’obtenir une vision globale de l’efficacité des programmes de formation », soutient le guide. Cela permet de mesurer les progrès selon différents niveaux d’évaluation et d’ajuster les stratégies de formation en conséquence. Le guide appelle à respecter certaines étapes pour créer un tableau de bord :
- Définir les objectifs de formation.
- Sélectionner les KPI pertinents qui reflètent ces objectifs.
- Collecter les données nécessaires auprès du LMS ou d’autres sources.
- Utiliser un outil de visualisation des données pour créer le tableau de bord.
- Intégrer des graphiques et des tableaux pour une lecture facile.
- S’assurer que le tableau de bord est facilement accessible et compréhensible pour toutes les parties prenantes.
- Planifier des mises à jour régulières pour refléter les performances actuelles.
5. Penser à l’impact global
Il est également pertinent de développer une approche holistique d’évaluation de la stratégie de formation. L’objectif est d’adopter une vue d’ensemble à l’échelle de l’organisation en mesurant des indicateurs globaux. Comme le souligne Topformation.fr, « l’impact de la formation sur l’entreprise peut être mesuré en utilisant des indicateurs clés de performance tels que l’amélioration de la productivité, la réduction des erreurs, l’augmentation de la qualité du travail et l’augmentation de la satisfaction des clients ».
