Appliquer les techniques du marketing à la formation pour en augmenter l’impact, c’est possible. Selon Anne-Marie Cuinier, spécialisée en digital learning et créatrice du podcast Learn & Enjoy, le principe est de rendre l’ensemble du parcours de formation le plus engageant possible afin d’augmenter les taux de complétion.
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1ère étape : connaître ses apprenants
Un dispositif de formation a pour objectif de répondre aux besoins d’une population d’apprenants. Dès lors, mieux vaut savoir qui ils sont, identifier leurs objectifs, leurs niveaux de compétences, leurs freins… « Par exemple, une formation destinée à des commerciaux doit tenir compte du fait qu’ils sont souvent en déplacement, donc que la modalité du mobile learning sera la plus pertinente », explique Anne-Marie Cuinier, à l’occasion d’un webinaire organisé par 360Learning. En amont, il est donc intéressant d’établir « un persona », c’est-à-dire un profil type de l’apprenant. « Celui-ci détaille ses qualités, ses comportements, les formations qu’il a déjà suivies, ses centres d’intérêt, ses objectifs (obtenir un nouveau poste par exemple) et ses besoins (notamment en matière d’accessibilité). »
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2e étape : rendre la formation captivante
L’objectif de cette seconde étape est de proposer une belle expérience apprenante. Pour cela, il est important de travailler le fond comme la forme de la formation. « On peut favoriser l’engagement en créant des émotions, via la modalité du storytelling. On peut aussi rendre le parcours ludique grâce à la gamification, soigner les univers visuels et audio afin que les apprenants s’immergent dans la formation », recommande-t-elle. Dans un contexte digital, il convient aussi d’adapter les outils au comportement des apprenants, quitte à entretenir quelques clichés. « Pour un parcours destiné à des apprenants jeunes, on va privilégier le smartphone. Avec les seniors, on opte plutôt pour le PC. »
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3e étape : établir un plan de communication
Il s’agit d’un document de synthèse de l’ensemble des actions prévues pour promouvoir la formation auprès des différentes cibles et pour accompagner l’apprenant. « Cette étape suppose de réfléchir aux messages clés à adresser à chaque cible et de définir les canaux de diffusion adaptés. Il faut également définir des objectifs via la méthode « SMART » (mesurables, réalistes) pour le plan de communication, par exemple atteindre un taux de complétion de 80 % d’ici à 2 mois », explique-t-elle. Parmi les supports de communication figurent la vidéo teaser, la newsletter, le podcast… « Plusieurs outils gratuits permettent de mener ce type d’actions comme Canva ou Genially », ajoute-t-elle.
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4e étape : construire un parcours apprenant
Ici, l’idée est d’accompagner l’apprenant avant (pour susciter son intérêt), pendant (pour le motiver) et après la formation (pour le féliciter). « En amont de la formation, il peut être utile de prévoir un onboarding des apprenants, une visioconférence de bienvenue, voire de réaliser des vidéos où les managers présentent le parcours et explicitent les nouvelles compétences qu’il est possible d’acquérir grâce à la formation », précise Anne-Marie Cuinier. Pendant la formation, il convient de renforcer la motivation de l’apprenant pour éviter le décrochage. « On peut prévoir des envois de mails à chaque fin de module, mettre à disposition une FAQ facilement accessible ou encore mettre en place un espace d’échanges en temps réel, par exemple via WhatsApp », ajoute-t-elle.
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5e étape : féliciter l’apprenant
Cette étape est parfois oubliée dans les parcours de formation. Elle est pourtant fondamentale car elle contribue à obtenir de meilleurs taux de complétion. « L’idée est de récompenser les apprenants avec un certificat de réussite, des badges, des mails de remerciement… » Une autre façon de le faire est d’utiliser la vidéo ou l’audio pour récolter leurs témoignages. « Ces ressources peuvent être réutilisées en vue de faire venir d’autres apprenants par la suite », indique-t-elle. Enfin, il est important de mesurer la satisfaction des apprenants. « L’idéal est d’utiliser le Net Promoter Score (NPS), utilisé en marketing pour mesurer la satisfaction des clients. Il permet de bien recueillir les feedbacks en vue de retravailler et d’améliorer le parcours de formation », conclut-elle.
