Créé en 2007, l’EdTech Oscar CRM publie un livre blanc pour sensibiliser les établissements d’enseignement supérieur aux bonnes pratiques en matière de stratégie CRM. Un guide truffé de conseils d’autant plus intéressant que les écoles évoluent aujourd’hui dans un environnement de plus en concurrentiel. Éclairages de Florence Cann, co-fondatrice.
Pourquoi publiez-vous un livre blanc sur les usages du CRM dans l’enseignement supérieur?
L’objectif de ce livre blanc est de fournir aux établissements d’enseignement supérieur des informations clés sur les meilleures pratiques en matière de stratégie CRM. Nous sommes partis du constat qu’on confond très souvent stratégie CRM et logiciel CRM, et qu’on considère qu’un logiciel à lui seul est capable de révolutionner la relation des établissements avec ses publics cibles. Il n’en est rien. Tant qu’un établissement ne développe pas de réflexion stratégique clairement élaborée, il ne retirera aucun avantage concret d’un bon logiciel. Notre but est donc d’inciter les acteurs à combiner la stratégie et l’usage du logiciel car celui-ci n’est que le bras armé de l’établissement. Il permet notamment de faire gagner du temps aux utilisateurs sur des tâches qui seraient chronophages sans recours à des solutions logicielles.
Tous les établissements doivent-ils adopter la même stratégie d’usage du CRM ?
Chaque établissement doit développer sa propre stratégie de communication tout en mettant en avant ses axes de différenciation dans la sphère de l’enseignement supérieur. Dans ce livre blanc, nous expliquons justement les spécificités de la démarche marketing à mettre en place. Mais en tant qu’entreprise de conseil, nous ne la définissons pas à la place des établissements. Pour développer une réflexion en la matière, l’école doit se poser des questions essentielles : à qui s’adresse-t-elle ? Souhaite-t-elle communiquer en vue de générer des leads ou entamer une démarche de traitement après cette première phase d’acquisition ? C’est de ces réponses que va naître une politique de communication spécifique, mais aussi des moyens et du temps dont dispose l’établissement, de l’orientation choisie entre une approche qualitative ou quantitative… Cette politique portera notamment sur la différenciation des messages à adresser en fonction de la provenance des leads.
Que retiendront les établissements de ce livre blanc ?
Il leur permettra de se familiariser avec la scénarisation et l’automatisation des actions marketing en fonction de leurs objectifs. Le document rassemble également des chiffres clés : taux d’ouverture moyen des emailings et des SMS dans le secteur de l’enseignement supérieur, indicateurs de performance des Journées portes ouvertes… Ces statistiques, issues de l’analyse des usages de notre logiciel, offrent aux établissements des points de référence concrets dans leur secteur. Enfin, le livre blanc vise à lever les freins à l’adoption de logiciels, certains utilisateurs craignant encore que les outils prennent le pas sur leur expertise. L’objectif est donc de convaincre ces publics des avantages des CRM : une meilleure circulation de l’information entre les services (marketing, commercial…), un outil d’aide à la réflexion humaine… Pour autant, nous observons des évolutions positives : 95 % des 200 établissements que nous accompagnons ont développé une appropriation mature des outils.
Téléchargez le guide « Usages et performances du CRM » rédigé par Oscar CRM via ce lien.
