À Pigier Lyon, la proximité avec les étudiants est une valeur fondatrice. Pour nourrir ce lien dès le processus de recrutement, l’école s’est tournée vers la plateforme Magma. Depuis 2024, une équipe d’ambassadeurs échange en direct avec les candidats, pour lever les doutes, répondre aux questions, et incarner l’expérience Florian Chillet, directeur adjoint du campus, revient sur cette stratégie fondée sur l’humain et la simplicité.
Quel est votre rôle au sein de Pigier Lyon ?
Je suis directeur adjoint du campus. Cela signifie que je copilote l’ensemble des services de l’école : le recrutement des apprenants, les relations entreprises, la communication, les événements, la pédagogie, le recrutement des formateurs, la planification, les concours, les examens… jusqu’à l’accueil et l’informatique. Mon rôle, c’est de faire en sorte que tout cela fonctionne pour une seule raison : l’épanouissement et la réussite de nos étudiants. Cela passe par nos trois valeurs : proximité, innovation pédagogique et accompagnement.
Quels sont aujourd’hui vos grands enjeux en communication ?
L’enjeu principal aujourd’hui, c’est clairement le recrutement. Chez nous, 99 % des étudiants sont en alternance. C’est notre ADN. Notre objectif est donc d’apporter le meilleur coaching et accompagnement afin de leur trouver une entreprise d’accueil. Mais les jeunes ont désormais de nombreuses solutions pour chercher seuls : plateformes, applis, réseaux… Ce qui fait la différence, c’est notre capacité à les rencontrer. Salons, Parcoursup, site web, événements – tout est bon pour établir un contact. Et c’est justement à ce moment-là qu’un outil comme Magma prend tout son sens.
Avant de lancer la stratégie ambassadeurs, comment créiez-vous du lien avec les futurs étudiants ?
Nous avons toujours multiplié les formats d’échange. Nous organisons des conférences – ou masterclass – pour donner aux jeunes une vision concrète des métiers. Des professionnels viennent y partager leur quotidien, les compétences attendues, les réalités du terrain. Cela peut concerner l’immobilier, la communication, les RH, la sécurité, la finance… Ils parlent de leurs journées, des soft skills nécessaires, des tendances du marché. Cela aide les candidats à se projeter au-delà des brochures ou des idées reçues.
Nous mettons aussi en place des forums de l’alternance, où 100 à 200 postes peuvent être proposés en une journée. Il y a des job datings, des coachings LinkedIn, des ateliers sur la recherche d’entreprise, des préparations aux entretiens. Depuis cette année, nous avons même un coach dédié à l’alternance, qui suit les étudiants individuellement. L’objectif, c’est d’accompagner les jeunes dès leur premier contact avec l’école jusqu’à la signature de leur contrat.
Pourquoi avoir lancé un programme d’ambassadeurs alors que vous étiez déjà très actif ?
L’idée est née naturellement en avril 2024. D’abord parce qu’on voyait que sur nos événements, les jeunes allaient plus facilement vers d’autres étudiants que vers nous, les pros. Un ambassadeur en sweat, qui a leur âge, ça rassure plus qu’un directeur en costume. On avait déjà une équipe motivée, et l’exemple d’autres écoles Pigier nous a confortés.
Quand on a découvert la plateforme Magma, on a tout de suite compris son intérêt. Les étudiants ont souvent des questions simples, mais essentielles : est-ce qu’il y a une cafétéria ? combien d’élèves par classe ? est-ce qu’on est bien accompagnés ? Autant de petites choses auxquelles on ne pense pas toujours, mais qui comptent dans leur décision. Les ambassadeurs, eux, savent y répondre avec franchise et bienveillance.
Comment avez-vous choisi vos ambassadeurs ?
On a une vingtaine de volontaires chaque année, et on en retient une douzaine. On privilégie des étudiants en bac+3 à bac+5, qui ont déjà un peu de recul, une bonne compréhension de l’alternance, et surtout, une vraie aisance relationnelle. Ce sont souvent des profils solaires, naturellement tournés vers les autres. Ils participent aux journées portes ouvertes, aux salons, font visiter le campus, apportent de la chaleur humaine là où tout pourrait sembler institutionnel. Ce sont vraiment nos rayons de soleil.
On essaie aussi de représenter toutes nos filières : marketing, RH, finance, communication… Cela permet de mettre en relation les candidats avec des étudiants qui leur ressemblent.
Comment se déroulent les échanges avec les candidats ?
L’étudiant choisit son ambassadeur via un lien. Il n’y a rien à télécharger, pas de compte à créer. L’échange se fait par WhatsApp, texto, Messenger, Insta, Snap… chacun choisit son canal préféré. C’est fluide, rapide, naturel. On a même intégré une phrase dans nos mails pour inviter les candidats à contacter un ambassadeur s’ils ont une question.
Et quand ils veulent aller plus loin, on peut leur proposer une rencontre sur le campus, une visite, un café. On sort du cadre digital pour créer une vraie relation.
Comment la solution Magma vous aide-t-elle au quotidien ?
On utilise essentiellement la mise en relation en amont de l’inscription. C’est là que la plateforme fait la différence. On ne se sert pas, par exemple, des modules de coaching ou de challenges, car nous avons déjà une équipe en interne pour cela.
Ce qu’on apprécie particulièrement, c’est la simplicité : un clic, un message, un échange humain. Le dashboard nous permet de suivre l’activité, voir qui répond, qui est inactif, ajuster si besoin. On estime qu’environ 20 % des candidats avancent ensuite dans le processus de recrutement. Et ce qu’on observe surtout, ce sont les retours positifs. Beaucoup laissent un commentaire après l’échange. Ils remercient, saluent la qualité de la réponse, recommandent l’école. Cela montre que la démarche est perçue comme sincère et utile.
Quel conseil donneriez-vous à une école qui voudrait se lancer ?
Le plus important, c’est l’équipe. On peut avoir la meilleure plateforme du monde, si les ambassadeurs ne sont pas formés, motivés, ou disponibles, cela ne fonctionne pas. Il faut investir du temps, comme on le ferait avec une équipe de salariés. On organise des événements avec eux, on les accompagne, on les fait grandir. On leur rappelle aussi les points importants à transmettre, on les corrige gentiment quand il le faut. C’est un travail sur la durée. Mais si on prend le temps dès le départ, on récolte ensuite les fruits d’une relation forte et authentique. Et ça, ça n’a pas de prix.
Pour en savoir plus sur la mise en place d’une stratégie Ambassadeurs, vous pouvez télécharger gratuitement le livre blanc de Magma, notre partenaire, en cliquant ici.
