Lancée en 2010 en Inde, Freshworks accompagne la transformation digitale des établissements avec des logiciels de service intuitifs. Forte de 2000 organisations clientes en France, l’entreprise porte l’ambition de simplifier les opérations en produisant un impact mesurable. Les explications d’Alexandre Vasic, responsable France & Europe du Sud.
Dans quel contexte Freshworks a-t-elle été créée ?
Freshworks a été créée en 2010 à Chennai, dans le sud-est de l’Inde, par une équipe convaincue qu’il fallait rendre les outils de collaboration et de gestion de services aussi simples et naturels que les applications qu’on utilise au quotidien. À l’époque, les solutions de gestion de services étaient souvent complexes, longues à déployer et réservées aux grandes organisations. Les fondateurs ont donc choisi la voie de la simplicité et de l’accessibilité pour répondre aux besoins de tous les acteurs. Cette vision a guidé la croissance de Freshworks, qui est rapidement passée d’une start-up locale à une entreprise internationale désormais cotée à la bourse de New York et utilisée par plus de 75 000 clients, dont des établissements d’enseignement, à travers le monde.
Que propose Freshworks au monde de l’éducation ?
Les outils développés pour le monde de l’éducation et de la formation sont des solutions SaaS destinées à simplifier la gestion interne des établissements. Nous les mettons à disposition au travers de notre plateforme Freshservice, qui est dédiée à la gestion des services informatiques (ITSM et ESM). Concrètement, ces outils permettent aux directions informatiques et aux services généraux de centraliser toutes les demandes internes grâce à un système de ticketing intuitif. Ces demandes peuvent par exemple concerner des pannes de matériels éducatifs, des problèmes d’accès aux outils numériques ou de maintenance des équipements. Cette approche permet un meilleur pilotage à distance des infrastructures et une réactivité accrue face aux besoins des utilisateurs, qu’il s’agisse d’enseignants, de personnels administratifs ou d’étudiants. En France, environ 2000 organisations professionnelles, dont des établissements et des collectivités, sont équipées de nos solutions.
Quels sont vos projets ?
L’équipe Freshworks France porte aujourd’hui un vaste projet dédié au secteur public, en particulier à la sphère de l’éducation, qui est le domaine clé des collectivités, départements et régions. Ce programme vise à rendre les solutions Freshworks facilement accessibles aux acteurs publics grâce à leur disponibilité via l’UGAP (Union des groupements d’achats publics), sans nécessité de lancer un appel d’offres. L’offre inclut une tarification adaptée aux budgets de l’éducation et une plateforme autonome, intégrant de l’intelligence artificielle pour automatiser certaines tâches et compenser le manque de personnel technique. L’objectif est de permettre à de petites équipes de piloter efficacement tout leur parc informatique et de faire face aux pics d’activité souvent observés à la rentrée.
