Depuis 2022, Clarins construit une stratégie mondiale en matière de formation. Son ambition ? Donner un cadre commun de formation tout en laissant à ses différents publics une capacité d’action locale. L’enjeu est d’autant plus important que le groupe familial, créé en 1954, compte aujourd’hui 8000 collaborateurs à travers le monde.
Pour une entreprise comme Clarins – qui commercialise ses produits cosmétiques dans 150 pays et dispose de 28 filiales en Europe, en Amérique du Nord et en Asie – la transformation de la formation doit d’abord passer par la construction d’un socle digital capable de répondre à la diversité des métiers et des populations du groupe. Pour autant, la transformation de sa politique de formation est partie d’un environnement encore peu digitalisé au début des années 2020. « Les années 2021 à 2023 ont vu naître les fondations de notre SIRH et de la Clarins Academy, notre plateforme de formation en ligne dédiée aux collaborateurs du groupe. La période suivante, de 2023 à 2024, en a scellé le lancement et les premiers pas opérationnels. Aujourd’hui, le cycle 2025-2027 nous projette dans la construction de notre vision à long terme, tournée vers l’horizon 2030 », a expliqué Frank Besnier, Digital Learning Manager, à l’occasion d’un webinaire organisé par 360Learning.
Une gouvernance décentralisée
Le défi de Clarins est important : former deux profils de collaborateurs aux besoins distincts. D’un côté, les équipes sur le terrain se forment via leur mobile sur les techniques de vente et la maîtrise des produits. De l’autre, les équipes du siège utilisent leurs ordinateurs et smartphones pour suivre des parcours de développement professionnel et personnel. Pour relever ce défi, Clarins a construit une gouvernance décentralisée reposant sur des relais régionaux et les RH locaux. Ces « learning specialists », qui exercent parallèlement des fonctions RH, contribuent à l’adoption de la Clarins Academy dans leur région. « Nous avons toutefois réduit leur nombre pour faciliter les échanges et renforcer leur visibilité », détaille-t-il. Les RH de chaque pays disposent de droits d’administration dans la plateforme de formation de 360Learning, partenaire technologique de la Clarins Academy, et sélectionnent eux-mêmes les contenus pertinents.
Un écosystème technologique
Cette animation à l’échelle mondiale ne peut fonctionner sans une infrastructure capable d’en absorber la complexité. Clarins s’appuie donc sur un écosystème technologique conçu pour réduire les tâches administratives. « Les nouveaux collaborateurs sont automatiquement ajoutés à la plateforme 360Learning grâce à son interconnexion avec notre logiciel de gestion des ressources humaines. Pour une petite équipe comme la nôtre, l’automatisation est essentielle », souligne le Digital Learning Manager. Cette logique vaut aussi pour la gestion des contenus : plutôt que de produire lui-même l’ensemble des formations, Clarins s’appuie sur Go1, une plateforme dont le catalogue compte 100 000 cours et s’intègre directement à 360Learning. Pour aider les collaborateurs à s’y retrouver dans cette offre abondante, Go1 propose notamment des parcours et des playlists, et travaille sur l’adaptation multilingue des contenus avec la possibilité de les traduire dans 27 langues.
Susciter l’engagement local
La « Learning Week » de Clarins, lancée en 2024, illustre la volonté du groupe d’articuler un cadre mondial et des initiatives locales. Il s’agit d’une initiative mondiale annuelle organisée par le groupe pour encourager la formation continue, le développement des compétences et la culture de curiosité chez ses collaborateurs à travers le monde. Lors de la première édition, le dispositif était très digital, avec un contenu proposé chaque jour et une dimension solidaire : plus les collaborateurs se formaient, plus de repas étaient donnés à une association venant en aide à des enfants défavorisés. « En 2026, le groupe a fait évoluer le format en conservant un cadre commun mais en donnant davantage de latitude aux équipes locales pour organiser leurs propres temps de formation, notamment en présentiel. L’idée est de favoriser la qualité des apprentissages et les initiatives en présentiel », explique Frank Besnier.
Installer une culture d’apprentissage durable
Mais les outils ne suffisent pas. Le lancement de la Clarins Academy a été pensé dans le cadre plus global d’une campagne interne (identité visuelle, événements, escape game). Clarins entend entretenir cette dynamique d’engagement des apprenants avec une newsletter mensuelle, la mise en avant de contenus phares et des campagnes régulières de communication autour de la formation. Pour Frank Besnier, cette animation doit surtout permettre d’installer durablement une culture de l’apprentissage : « Tout ce qui tend à développer cette learning culture, notamment l’alternance des formats que l’on propose, par exemple une masterclass en synchrone suivie de parcours e-learning, fait aussi la force d’une politique de formation beaucoup plus engageante », conclut-il.
